לא רק דיוקים – סיבוב קניות!

לא רק דיוקים – סיבוב קניות!

שופינג! למרות שרוב הלקוחות שלי מגיעים אליי לפגישות דיוק יחידות, מקבלים את ה"מתכון" עבורם איך לעשות את הבית שלהם גוטה גוטה, יפה נעים, מתאים להם בול בפוני, הכי אני אוהבת את תהליכי הליווי. בפגישות אני נותנת המלצות, הולכת לדרכי ומקוה שהלקוחות ישלחו לי תמונות של ה"אחרי". ושאשכרה יישמו את מה שהמלצתי בלי לקבל רגליים קרות ועצות אחיתופל מגורמים אחרים. בתהליכים אני מכירה את הלקוח, מלווה אותו, מגיבה לכל שינוי והחלטה שלו, מדייקת אותם במהלך הדרך, וכך גם התוצאה הרבה יותר קולעת, טוטאלית ומתאימה לחזון שגיבשנו. במסגרת הליווי אני מציעה שירות של יום קניות. עבור הלקוח, מדובר ביום ממוקד שבו הוא צריך להכין סבלנות ואת הארנק, והוא יוצא ממנו עם מקסימום תוצרים שיעשו לו את הבית "וואו!". שמחה לשתף אתכם כאן במאחורי הקלעים של יום כזה. הוא מתחיל בשיעורי בית: מדידות בבית הלקוח, רשימת ציוד, מה שמתגבש לניסוח כמו: "ספה ירוקה או כחולה, רוחב 2.40-2.80, רגלי עץ". ועכשיו אני הולכת לחפש ספה כזו אם זה פיזית בכיתותי רגליים בין חנויות, וכמובן שברחבי הרשת. בהתאם למה שמצאתי אני יכולה להתקדם לנושא הכריות (לא בטוח שאלו שתכננתי לספה ירוקה יתאימו גם לכחולה). כך שבסוף עבודת התחקיר אני ממוקדת, יודעת מה אפשר למצוא איפה, ומה העלויות האמיתיות (למשל, הובלה – רכיב מאד משמעותי כשאתם בקומה חמישית ללא מעלית). ככה גם מבינה עד כמה והאם כדאי לרכז קניות באותה חנות, או לפזר. הרבה פעמים חנויות מאותו סוג (רהיטים, נעליים, טפטים, בדים) מרוכזות באותו אזור, ואז יש את הפיתוי המתמיד לודא שבחנות השניה אין משהו יותר יפה/יותר זול/גם יותר יפה וגם יותר זול. אני עושה את הבירור הזה בשבילכם, כך שכשכבר מגיעים לחנות אחת מבין כל החנויות הדומות בסביבתה, זה אחרי שוידאתי שהיא הכי מתאימה לכם (מבחינת מחיר, שירות, מלאי וכו'). עכשיו תוכלו קצת לשטוף את העינים בתמונות מיום הכנות ומיום קניות של לקוחה חמודה וממושמעת במיוחד, שיצא לה בית דוגמן! נתחיל מהדברים הגדולים = ריהוט. כאן תמונות מחנות אחת ספציפית, שבעקבות תחקיר מוקדם הגענו למסקנה שעדיף לרכז אצלה את הקניות. היא היתה קצת מעל התקציב, אז כדי שהמהלך ישתלם, בחרנו ספה מתצוגה, מה שהוזיל את הענין, וריכוז הקניה חסך בעלויות הובלה. כן, גם את אלו צריך לקחת בחשבון כשמחשבים את עלות רכישת הריהוט). עוד יתרון – יכולנו לעשות סימולציה בחנות לודא איך החפצים ממוקמים בחדר, האם יש מספיק מקום, האם הם מתאימים ומה חסר. היות ומדובר במשפחה גדולה שלא הלכה על הפתרון הנדוש של ספת ר'/שז לונג נדרשו עוד מקומות ישיבה. אז קנינו גם ספה דו מושבית, ובה כבר סוף סוף נתנו לי להשתולל עם הריפוד. וואו, איזה מבחר משכר! מזל שידעתי בדיוק מה אני מחפשת, ומזל שהלקוחה סמכה עליי. רמז: וכדי לא למתוח אתכם, הנה התוצאה. היה לי ברור שמדובר בצעד לא שגרתי, בבד דומיננטי שהמשטח הכי גדול שהוזמן ממנו עד אז היה כרית, אבל פשוט ידעתי שזה יהיה יפה ושמח וחי וצבעוני...

Read More

מה קורה בדיוק בפגישת דיוק

מה קורה בדיוק בפגישת דיוק

(או: למה צריך שעתיים אם אני רוצה רק לבחור צבע לקיר): כשאתם הולכים לרופא שיניים, אתם לא אומרים לו: תעשה לי סתימה לבנה. אתם אומרים לו: כואבת לי השן, אם צריך סתימה – אני מעדיף לבנה. הוא מתשאל אתכם, מברר מתי כואב, בודק, יכול להיות שבסוף יגיד שזה בכלל סינוסיטיס או דלקת חניכיים. אם בכל זאת צריך סתימה, יציג לכם את היתרונות והחסרונות של הלבנה לעומת הכסופה, וכשתוכלו – יאפשר לכם לבחור. וזה נראה לכם תהליך סביר, הגיוני ונכון. אותו דבר בדיוק – בדיוק! כשאני באה אליכם, אני מציעה פתרונות לבעיות שאתם מציגים. במקרה הקל – הבעיה מוצגת בבירור: רוצה שינוי, לא אוהב את הריהוט שלי, המטבח מעצבן אבל אני בבית שכור וכו' וכו'. במקרה השכיח – אתם מבקשים שאיישם את הפתרון: רוצה לצבוע את הקיר בכחול, יאללה שלפי את המניפה נבחר גוון. וכאן – הפתעה: זה השלב שאני מתחילה לאסוף נתונים, לראיין, לאבחן, לאפיין: * מי גר בבית? * למה רוצים לצבוע את הקיר? האם כולם מסכימים לזה? * האם יש פה רצון בשינוי כלשהו? * אולי שבעצם הבעיה היא לא בצבע הקיר אלא במיקום הרהיטים בחדר? בלי חפירות, בלי התפלספויות, בלי ניתוחים פסיכולוגיים, אבל בהקשבה גם למה שלא נאמר, בהתבוננות גם במה שמתחבא, בזיהוי הצרכים האמיתיים – ואז מוצעים הפתרונות המתאימים, המותאמים, המדוייקים לכל מקרה ולקוח. ואני מנופפת בשרביט הקסמים שלי (בד"כ לא עובד כי אני מדייקת ולא קוסמת): אם צריך – שולפת את המניפה, דוגמאות הבדים, רשימות הספקים וכתובות החנויות, ולא עוזבת עד שאתם לא סגורים על כל האפשרויות ושלל הכיוונים להשיג בדיוק מה שאתם רוצים וצריכים, כדי שתרגישו בבית. ותהליך כזה – לוקח זמן, גם אם בסוף יש "רק" מספר גוון במניפה. כי בדקתי, הבנתי, הסברתי והסכמתם – זה ישיג את המטרה ויענה על הצרכים. לפעמים נדרש זמן תגובה- עיבוד, בירור, חקירה, כדי לא לשלוף לכם תשובה מהשרוול, אלא לתת לכם מענה מקצועי ויסודי. כאשר יש תהליך מתמשך, וכבר קיימת ההיכרות איתכם ועם הבית, הכל רץ ומתקתק הרבה יותר מהר. ואז אפשר להפגש לדיוקים נקודתיים קצרים ואפקטיביים. (בתמונה המקסימה, תוצרת מצלמתה של Hadar Hernes, דוגמא לפתרון – איך להכניס נשמה ולהרגיש שגרים כבר הרבה זמן בבית...

Read More