מה קורה בדיוק בפגישת דיוק

מה קורה בדיוק בפגישת דיוק

(או: למה צריך שעתיים אם אני רוצה רק לבחור צבע לקיר): כשאתם הולכים לרופא שיניים, אתם לא אומרים לו: תעשה לי סתימה לבנה. אתם אומרים לו: כואבת לי השן, אם צריך סתימה – אני מעדיף לבנה. הוא מתשאל אתכם, מברר מתי כואב, בודק, יכול להיות שבסוף יגיד שזה בכלל סינוסיטיס או דלקת חניכיים. אם בכל זאת צריך סתימה, יציג לכם את היתרונות והחסרונות של הלבנה לעומת הכסופה, וכשתוכלו – יאפשר לכם לבחור. וזה נראה לכם תהליך סביר, הגיוני ונכון. אותו דבר בדיוק – בדיוק! כשאני באה אליכם, אני מציעה פתרונות לבעיות שאתם מציגים. במקרה הקל – הבעיה מוצגת בבירור: רוצה שינוי, לא אוהב את הריהוט שלי, המטבח מעצבן אבל אני בבית שכור וכו' וכו'. במקרה השכיח – אתם מבקשים שאיישם את הפתרון: רוצה לצבוע את הקיר בכחול, יאללה שלפי את המניפה נבחר גוון. וכאן – הפתעה: זה השלב שאני מתחילה לאסוף נתונים, לראיין, לאבחן, לאפיין: * מי גר בבית? * למה רוצים לצבוע את הקיר? האם כולם מסכימים לזה? * האם יש פה רצון בשינוי כלשהו? * אולי שבעצם הבעיה היא לא בצבע הקיר אלא במיקום הרהיטים בחדר? בלי חפירות, בלי התפלספויות, בלי ניתוחים פסיכולוגיים, אבל בהקשבה גם למה שלא נאמר, בהתבוננות גם במה שמתחבא, בזיהוי הצרכים האמיתיים – ואז מוצעים הפתרונות המתאימים, המותאמים, המדוייקים לכל מקרה ולקוח. ואני מנופפת בשרביט הקסמים שלי (בד"כ לא עובד כי אני מדייקת ולא קוסמת): אם צריך – שולפת את המניפה, דוגמאות הבדים, רשימות הספקים וכתובות החנויות, ולא עוזבת עד שאתם לא סגורים על כל האפשרויות ושלל הכיוונים להשיג בדיוק מה שאתם רוצים וצריכים, כדי שתרגישו בבית. ותהליך כזה – לוקח זמן, גם אם בסוף יש "רק" מספר גוון במניפה. כי בדקתי, הבנתי, הסברתי והסכמתם – זה ישיג את המטרה ויענה על הצרכים. לפעמים נדרש זמן תגובה- עיבוד, בירור, חקירה, כדי לא לשלוף לכם תשובה מהשרוול, אלא לתת לכם מענה מקצועי ויסודי. כאשר יש תהליך מתמשך, וכבר קיימת ההיכרות איתכם ועם הבית, הכל רץ ומתקתק הרבה יותר מהר. ואז אפשר להפגש לדיוקים נקודתיים קצרים ואפקטיביים. (בתמונה המקסימה, תוצרת מצלמתה של Hadar Hernes, דוגמא לפתרון – איך להכניס נשמה ולהרגיש שגרים כבר הרבה זמן בבית...

Read More